Всё про билеты — коротко и без мелкого шрифта
Здесь собрано всё, что важно зрителю: как купить билет, как пройти на концерт и что делать, если планы изменились. Билеты мы продаём сами, через сервис Intickets, без сервисного сбора. Если остались вопросы, команда агентства ответит лично.
Четыре шага до концерта
Выберите город и дату
На странице проекта собраны все города тура, в «Афише» — все события вашего города.
Нажмите «Купить билет»
Откроется схема зала. Выберите места, укажите телефон и почту и оплатите заказ удобным способом.
Получите билет на почту
Электронный билет с QR-кодом приходит в течение нескольких минут. Если письма нет, загляните в «Спам».
Покажите QR-код на входе
С экрана телефона или на распечатке, как вам удобнее. Приходите за 30 минут до начала.
Если планы изменились
Условия возврата установлены статьёй 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре». Срок считается до дня концерта.
| Когда возвращаете | Сколько вернём |
|---|---|
| за 10 дней и раньше | 100% |
| за 5–9 дней | 50% |
| за 3–4 дня | 30% |
| менее чем за 3 дня | не возвращается |
| болезнь зрителя или смерть близкого родственника | 100%, заявление не позднее дня события |
| отмена события | 100% автоматически |
| перенос или замена, если новая дата не подходит | 100% по заявлению |
Чтобы вернуть билет, заполните заявление и отправьте скан или фото на xlebsol18@yandex.ru. Приложите копию паспорта, билет и чек. Заявление можно также отправить заказным письмом или передать лично, адрес указан в публичной оферте. Мы рассматриваем заявление в течение 10 дней и возвращаем деньги на карту оплаты не позднее 10 дней после решения.
Отвечаем на то, о чём спрашивают чаще всего
Почему у вас билеты без наценки?
Потому что мы и есть организатор. Мы продаём билеты напрямую, поэтому вы платите только цену билета, без сервисных сборов сверху.
Как вернуть билет, если я не могу пойти?
Заполните заявление на возврат и отправьте скан или фото на почту агентства вместе с копией паспорта, билетом и чеком. Сумма зависит от срока: 100%, 50% или 30%, подробная таблица выше. Билеты, купленные по акции или со скидкой, при добровольном отказе не возвращаются.
Я заболел(а). Вернут ли полную стоимость?
Да, если болезнь подтверждена документом и мешает прийти на концерт. Полную стоимость мы вернём и при смерти члена семьи или близкого родственника. Заявление нужно отправить не позднее дня концерта, а справку или больничный можно дослать в течение 14 дней после него.
Концерт перенесли. Что с моим билетом?
Билет действует на новую дату, ничего делать не нужно. Если новая дата не подходит, отправьте заявление на возврат до дня перенесённого концерта, и мы вернём полную стоимость.
Концерт отменили
Мы сообщим каждому зрителю по почте или телефону, указанным при покупке, и вернём деньги на карту в течение 10 рабочих дней. Заявление не нужно.
Нужен ли билет ребёнку?
Как правило, да: каждому зрителю, включая детей, нужен отдельный билет с местом. Если для малышей действуют особые условия, мы указываем это на странице события.
Можно оплатить Пушкинской картой?
На событиях, где это возможно, рядом с кнопкой «Купить билет» стоит отметка «Пушкинская карта». Оплата проходит в том же окне: выберите Пушкинскую карту как способ оплаты.
Можно ли купить билеты на группу или коллектив?
Да, от 10 человек делаем скидку и помогаем с выбором мест. Напишите на почту или во ВКонтакте, ответим в тот же день.
Можно ли передать билет другому человеку?
Да, если билет не именной, достаточно передать сам билет или QR-код. Перепродавать билет дороже цены, указанной на нём, закон запрещает.
Что можно приносить на концерт?
Правила зависят от площадки. В целом: еду и напитки в зал не проносим, фото на телефон делать можно, профессиональная съёмка — по согласованию с организатором. Полные правила — в приложении к публичной оферте.
Билет не пришёл на почту
Проверьте «Спам» и «Промоакции». Если письма нет через 15 минут — напишите нам номер телефона, на который оформляли заказ, и мы отправим билет повторно.
Узнайте первыми о концертах в вашем городе
Пришлём письмо, как только откроются продажи на концерт рядом с вами. Только анонсы, без спама.