Публичная оферта

г. Ижевск · редакция от 18.09.2026

Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Концертное агентство «Добрые события»» (ОГРН 1251800013277, ИНН 1800042280) (в дальнейшем именуемого «Исполнитель», он же «Организатор») и содержит все существенные условия предоставления услуг Исполнителем.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт этой оферты становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данной публичной оферты и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.

Исполнитель заключает Договор на оказание услуг на нижеследующих условиях с любым дееспособным физическим лицом или действующим юридическим лицом, именуемым для целей Договора на оказание услуг «Зритель», и принявшим условия настоящей оферты путем совершения действий, указанных в п. 4.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящего договора является предоставление Зрителю услуг Исполнителя по концертно-фестивальному обслуживанию (далее по тексту «Обслуживанию») в соответствии с условиями настоящей публичной оферты, дополнениями к публичной оферте, репертуарным планом и приобретенным Зрителем билетом.

В рамках данного договора-оферты Исполнитель оказывает следующие виды услуг:

• консультирование Зрителей о репертуаре, наличии билетов на мероприятия, цены, краткое содержание программы мероприятия;
• реализация билетов на мероприятия;
• контроль билетов на мероприятии;
• гардеробное обслуживание на мероприятии;
• размещение Зрителя на площадке мероприятия, в соответствии с приобретенным билетом (ряд, место);
• предоставление в пользование Зрителю мест общего пользования: буфеты, санитарные места общего пользования;
• просмотр мероприятия, в соответствии с приобретенным билетом;

Результатом предоставления услуги по предоставлению концертно-фестивального обслуживания является посещение Зрителем мероприятия, в соответствии с приобретенным билетом. Потребителями услуги являются любое гражданское лицо Российской Федерации (в том числе дети дошкольного и школьного возраста), лица без гражданства и иностранные граждане.

1.2. Публичная оферта, дополнения к публичной оферте и цены на билеты являются официальными документами и публикуются на сайте Исполнителя.

1.3. Исполнитель имеет право изменять цены на билеты, условия данной публичной оферты и дополнения к публичной оферте без предварительного согласования со Зрителем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на сайте Исполнителя, а так же в общедоступном для ознакомления с этими документами месте. Изменение цен и условий не распространяется на билеты, оплаченные Зрителем до дня публикации изменений.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Обязанности Исполнителя:

2.1.1. Исполнитель обязуется оказать Зрителю обусловленные п.1. настоящего договора услуги, оплаченные Зрителем в соответствии с п. 4.2. договора, в течение срока действия настоящего договора-оферты.

2.1.2. Исполнитель обязуется предоставить услуги соответствующие по качеству требованиям санитарно-технических норм, а также принимать своевременные меры по предупреждению и регулированию нарушения качества предоставляемых услуг.

2.1.3. Обеспечить соблюдение требований пожарной безопасности и иных обязательных норм и правил.

2.1.4. Предоставлять Зрителю информацию о репертуаре: мероприятия, наличие билетов, цены на билеты, дата и время начала мероприятия, продолжительности мероприятия, возрастные ограничения. Информация размещается на официальном сайте Исполнителя, озвучивается устно при обращении Зрителя к Исполнителю;

2.1.5. Осуществлять Обслуживание Зрителей в соответствии с Правилами посещения мероприятия (Приложение No1)

2.2. Исполнитель вправе:

2.2.1. В одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае нарушения Зрителем своих обязательств по настоящему договору, нарушения «Правил посещения мероприятия». Настоящий договор может быть прекращен также по другим основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Российской Федерации.

2.2.2. Оказывать услуги с привлечением сторонних организаций.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗРИТЕЛЯ

3.1. Зритель обязан:

3.1.1. До приобретения билетов на мероприятия ознакомиться с Правилами посещения мероприятия» (приложение No1) и Правилами приобретения и возврата билетов (приложение No2).

3.1.2. При посещении мероприятия предъявлять билет на мероприятие или предоставлять возможность считывания корректного штрих кода электронного билета работникам службы контроля Исполнителя.

3.1.3. Соблюдать и поддерживать общественный порядок.

3.1.4. Не допускать действий, способных привести к возникновению экстремальных ситуаций и создающих опасность для окружающих.

3.1.5. Бережно относиться к имуществу Исполнителя.

3.1.6. Вести себя уважительно по отношению к другим гражданам, обслуживающему персоналу, обеспечивающему проведение мероприятия, должностным лицам, ответственным за поддержание общественного порядка и безопасности при проведении мероприятия.

3.1.7. Выполнять законные требования сотрудников правоохранительных органов и иных лиц, ответственных за поддержание порядка и пожарной безопасности во время проведения мероприятия.

3.1.8. Не оставлять без присмотра несовершеннолетних детей.

3.1.9. Парковать автотранспорт в специально отведенных местах.

3.1.10. При получении информации об эвакуации до прибытия оперативных служб (правоохранительных, пожарных и пр.) действовать согласно указаниям Исполнителя (администрации и сотрудников Исполнителя) или ответственных за обеспечение правопорядка, соблюдать спокойствие и не создавать паники.

3.1.11. Соблюдать «Правила посещения мероприятия»

3.1.12. Любое физическое лицо, приобретением билета и / или фактом посещения территории проведения мероприятия предоставляет Организатору, свое согласие на проведение его (и / или его подопечных - малолетних, несовершеннолетних и т.д. человек, посетивших фестиваль ) фото- и видеосъемок для проектов Организатора, с целью создания фотографий и аудиовизуальных произведений.

3.1.13. Организатору разрешается использовать полученные в результате фото- и видеосъемок соответствующие фотографии и / или аудиовизуальные произведения, содержащие изображения физических лиц-посетителей территории проведения мероприятия, без ограничения срока со дня проведения соответствующих фото- и видеосъемок на территории всех стран мира в любой форме и любым способом, включая, но не ограничиваясь, следующими способами в том числе: использовать фотографии и / или аудиовизуальные произведения для создания рекламных и / или информационных материалов в поддержку любых проектов Организатора и / или его партнеров, включать такие полученные фотографии и / или аудиовизуальные произведения в состав других произведений (в том числе фотокниг, документальных и / или художественных фильмов, передач (в том числе телевизионных), рекламных, спонсорских и / или анонс роликов, афтермуви роликов фестиваля и т.д.), публиковать фотографии и / или аудиовизуальные произведения на любых материальных носителях; обнародовать фотографии и / или аудиовизуальные произведения, то есть публично воспроизводить их, демонстрировать и публично показывать неопределенному кругу лиц, повторно обнародовать указанным способом; воспроизводить фотографии и / или аудиовизуальные произведения без ограничения тиража; копировать фотографии и / или аудиовизуальные произведения; подавать фотографии и / или аудиовизуальные произведения широкой публике таким образом, что их представители могут осуществить доступ к фотографиям и / или аудиовизуальным произведениям с любого места и любое время по их собственному выбору; размещать фотографии и / или аудиовизуальные произведения в сети Интернет; использовать фотографии и / или аудиовизуальные произведения с целью рекламирования и популяризации любых проектов Организатора / или его партнеров, в том числе товаров и услуг Организатора / или его партнеров.

3.1.14. Физическое лицо, приобретя билет и / или фактически посетив территорию проведения Мероприятия гарантирует Организатору, что использование фотографий и аудиовизуальных произведений, содержащих ее изображение (и / или изображение его подопечных -малолетних, несовершеннолетних и т.д. лиц, посетивших Мероприятие) на вышеупомянутых условия не будут нарушать любые его права, в том числе личные неимущественные права и не будет отзывать предоставленное согласно этим положениям разрешение.

3.2. Зрителю запрещается:

3.2.1. Беспокоить других посетителей мероприятия, нарушать чистоту и порядок.

3.2.2. Входить в служебные и прочие технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование на площадке проведения мероприятия.

3.3. Зритель вправе:

3.3.1. Требовать от Исполнителя предоставления качественных услуг в соответствии с условиями настоящего договора-оферты.

3.3.2. Получать необходимую и достоверную информацию об организаторе мероприятия и оказываемых услугах.

3.3.3. Направлять Исполнителю свои мнения, предложения и рекомендации по каждому виду услуг.

3.3.4. Зритель вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от услуг Исполнителя. Возврат стоимости не использованных услуг осуществляется в порядке, утвержденном Правилами приобретения и возврата билетов.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость посещения мероприятий (цена билета) указана на сайте Исполнителя.

4.2. При нажатии кнопки «купить билет» Зритель переходит на сайт стороннего сервиса по продаже билетов ООО «Интикетс». ООО «Интикетс» является Агентом Исполнителя в части реализации билетов на Мероприятия. Договор считается заключенным, с момента оплаты выбранного билета.

4.3. В случае расторжения настоящего договора-оферты в связи с нарушениями Зрителем условий договора-оферты, «Правилами посещения мероприятия» денежные средства не возвращаются.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью Зрителя в случае ненадлежащего исполнения Зрителем обязательств по настоящему договору, нарушения правил охраны труда, техники безопасности и «Правил посещения мероприятия».

5.2. Исполнитель не несет ответственность за вред, связанный с любым ухудшением здоровья Зрителя, за исключением тех случаев, когда вред причинен непосредственно действиями Исполнителя.

5.3. Исполнитель не несет ответственности за ценные вещи (документы, деньги, сотовые телефоны, ювелирные украшения и др.) утерянные и оставленные без присмотра.

5.4. За технические неудобства, вызванные проведением сезонных, профилактических и аварийных работ службами коммунального хозяйства в пункте проведения Мероприятия, Исполнитель ответственности не несет.

5.5. Зритель несет материальную ответственность за порчу оборудования и имущества площадки проведения мероприятия.

5.6. Исполнитель не несет ответственности за вред здоровью или имуществу Зрителя, причиненный противоправными действиями третьих лиц.

5.7. В случае ненадлежащего исполнения настоящего договора одной из сторон, повлекшего неблагоприятные последствия для другой стороны, ответственность наступает согласно действующему законодательству Российской Федерации.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы и пр.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Персональные данные Зрителя, указанные при оформлении заказа (фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о заказе и приобретенных билетах), обрабатываются Исполнителем и его Агентом ООО «Интикетс» в целях заключения и исполнения настоящего договора: оформления и направления билета, идентификации владельца билета, информирования Зрителя об изменении, переносе или отмене мероприятия, рассмотрения обращений и заявлений о возврате билетов. Такая обработка осуществляется без получения отдельного согласия на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в течение срока исполнения договора и сроков хранения документов, установленных законодательством Российской Федерации. Обработка персональных данных Зрителя в иных целях, в том числе для направления рекламно-информационной рассылки, осуществляется только на основании отдельного согласия Зрителя, которое может быть отозвано в любой момент. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте Исполнителя.

7.2. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности разрешения возникших споров и разногласий путем переговоров, споры решаются в судебном порядке.

Приложения к договору: Приложение № 1 «Правила посещения мероприятия»; Приложение № 2 «Правила покупки и возврата билетов».

8. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИСПОЛНИТЕЛЬ: Общество с ограниченной ответственностью «Концертное агентство «Добрые события»» (ООО «КА «Добрые события»»)
ОГРН 1251800013277
ИНН 1800042280 / КПП 180001001
Юридический адрес: 426023, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Красина, д. 198
Директор: Гильфанова Лариса Габбасовна
ОКВЭД 90.01
Телефон: +7 (922) 528-61-23
Адрес интернет-сайта: https://наконцерты.рф
E-mail: xlebsol18@yandex.ru

Приложение № 1. Правила посещения мероприятия

Общие правила посещение мероприятия:

Запрещено проносить на территорию мероприятия:

• Алкогольные и безалкогольные напитки в любой таре;
• Продукты питания в стеклянной таре;
• Любые виды оружия, в том числе охолощенного, муляжи оружия, слезоточивые газовые баллончики, огнестрельное, газовое, пневматическое, холодное оружие и др;
• Взрывчатые вещества, фейерверки, пиротехнику (петарды, фальшфейеры, фейерверки и пр.);
• Колюще-режущие предметы: ножи, ножницы, пилки, металлические пруты, спицы, заточки, шипы, гвозди, шампуры, вилки и т.п.;
• Атрибутику с металлическими деталями, биты, столярный и слесарный инструмент и т.п.;
• Наркотические вещества и все лекарственные препараты, за исключением жизнеобеспечивающих (болеутоляющие и препараты, необходимость приема которых подтверждается соответствующими медицинскими документами), противоаллергенных и жидкости для контактных линз. Все лекарственные препараты должны быть в закрытой заводской упаковке;
• Квадрокоптеры, дроны, планеры, радиоуправляемые самолеты и вертолеты и т. п.;
• Костюмы и атрибутику с изображением половых органов, имитацией полового сношения.

На территории проведения мероприятия Посетителям запрещено:

• Заниматься несанкционированной торговлей;
• Нарушать общественный порядок, заниматься вандализмом;
• Запрещено мешать отдыху гостей мероприятия, создавать угрозу безопасности, жизни и здоровью посетителей, оскорблять гостей мероприятия;
• Нахождение несовершеннолетних детей без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), лиц, сопровождающих ребенка;
• Пребывать на территории в костюмах, изображающих половые органы.
• Въезд на территорию мероприятия на автомобиле или мотоцикле;
• Рубить деревья и кустарники;
• Разведение любых форм огня на территории парковки;
• Установка на территории проведения мероприятия палаток, шатров и любых объектов.
• Проводить любые рекламные активности, заранее несогласованные с организаторами мероприятия, а также распространение и демонстрация информации, причиняющей вред здоровью и (или) развитию детей;

На территорию мероприятия НЕ ДОПУСКАЮТСЯ:

• Лица, отказавшиеся пройти досмотр службой безопасности мероприятия;
• Лица, имеющие при себе запрещённые к проносу предметы;
• Несовершеннолетние лица без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих) или сопровождающих;
• Лица, находящиеся в состоянии наркотического, токсического или сильного алкогольного опьянения;
• На мероприятие запрещен проход с любыми животными (кроме собак-поводырей);

Служба безопасности также имеет право удалить посетителя с территории проведения мероприятия, если посетитель нарушает данные нормы поведения во время проведения концерта или проявляет открытую агрессию. Посещение концертного мероприятия является риском, который принимает на себя посетитель мероприятия, согласно правилам посещения культурно-массовых мероприятий. Запреты и ограничения действуют в целях обеспечения безопасности посетителей и комфортного пребывания на мероприятии. За нарушение правил пожарной безопасности штраф - 5000 рублей!

Вход и контроль на мероприятии

• При входе вам необходимо предъявить билет на мероприятие для контроля и сканирования. Билет действителен только в том случае, если он корректно считывается сканером и не имеет повреждений. Испорченные и порванные билеты обмену и возврату не подлежат. Если ваш билет электронный — лучше его распечатать во избежание задержек на входе (ваше электронное устройство сядет, яркость экрана может быть недостаточна для считывания сканером и др.); Потерянные билеты возврату или обмену не подлежат.
• Каждый посетитель мероприятия обязуется сохранять билет до конца пребывания на мероприятии.
• Приобретение билета означает Ваше автоматическое согласие на все виды фото- и видеосъемок Вашей персоны и публичное использование этих материалов организаторами без получения дополнительного согласия с Вашей стороны.

Приложение № 2. Правила покупки и возврата билетов

ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ПРИМЕНЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ И БИЛЕТОВ НА БЛАНКЕ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ

Правила покупки и применения электронных билетов и билетов на бланке строгой отчетности ООО «КА «Добрые события»» (далее-Правила) определяют порядок и условия оказания услуг Исполнителем (ООО «КА «Добрые события»») Покупателю (физическому лицу, использующему услуги Исполнителя в соответствии с положениями настоящих Правил) услуг по формированию и предоставлению оплаченного Электронного билета и билета на бланке строгой отчетности на выбранное зрелищное мероприятие.

Сайт Исполнителя расположен по адресу https://наконцерты.рф

Продажа билетов осуществляется на сайте Исполнителя, через Агентов и распространителей. На сайте Исполнителя продажа билетов осуществляется с использованием ПО по договору с ООО «Интикетс». Нажимая кнопку «купить билет» зритель переходит на страницу покупки билета сервиса ООО «Интикетс».

Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее зрелищное мероприятие.

Исполнитель оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Покупателя. Изменения Правил не распространяются на билеты, оплаченные Покупателем до дня публикации изменений.

Электронный билет и билет на Бланке Строгой Отчетности удостоверяет право Покупателя на посещение определенного зрелищного мероприятия. Материальным носителем Электронного билета является бланк электронного билета.

Порядок действий по покупке билета:

• в соответствующем разделе сайта выбрать, согласно афише, интересующую дату и мероприятие.
• Выбрать в зале места, доступные для продажи. Нажать кнопку «Купить» для бронирования, выбора способа получения билетов и/или оплаты банковской картой.
• Ознакомиться с правилами покупки билетов.
• Покупатель на защищенной платежной странице вводит свои данные (фамилию, имя, электронный адрес, реквизиты банковской карты) и подтверждает заказ. Обмен данными осуществляется через защищенное соединение.
• После оплаты банковской картой или другим представленным электронным платежом, Покупатель получает подтверждение об успешной транзакции.
• Бланк Электронного билета направляется на электронную почту, указанную Покупателем.
• Формирование заказа сайта необходимо закончить в течение 15 минут, по истечении которых заказ считается просроченным.

ВНИМАНИЕ:

В связи с тем, что покупка Электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Покупателя, Исполнитель не несет ответственность за ошибочный или неправильный выбор Покупателем даты, названия и время мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета. Выбранные билеты должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа. Исполнитель не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Покупателя. Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.

После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение Электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка Электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и Электронным билетом Покупатель заблаговременно обращается в службу поддержки ООО «Интикетс» по телефону 8 800 600-90-90, на сайт ООО «Интикетс» https://intickets.ru/ или на электронный адрес xlebsol18@yandex.ru для выяснения и устранения такого несоответствия.

Покупатель может распечатать Электронный билет или предъявить его на экране мобильного устройства.

Для прохода на зрелищное мероприятие с помощью Электронного билета необходимо предъявить QR-код (штрих-код) Электронного билета на распечатанном бланке или на экране мобильного устройства контролеру зрелищного учреждения с целью сканирования и подтверждения штрих-кода Электронного билета.

Повторный проход по Электронному билету невозможен. Электронный билет действителен при условии, что его QR-код (штрих-код) корректно считывается сканером.

Возврат Электронного билета на отмененные, перенесенные или замененные мероприятия осуществляется в соответствии с «Порядком возврата билетов» к настоящим Правилам.

Билет на бланке строгой отчетности покупатель может приобрести у Агентов Исполнителя в городах проведения Мероприятий.

Порядок возврата билетов

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок является собственным порядком возврата билетов Исполнителя, установленным в соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — Основы законодательства о культуре) и Правилами и условиями возврата билетов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 № 1491 (далее — Правила № 1491).

1.2. Билеты, приобретенные на сайте Исполнителя (с использованием сервиса ООО «Интикетс»), возвращаются в порядке, установленном настоящим разделом. Билеты, приобретенные у иных Агентов Исполнителя (в кассах, на сайтах Агентов), возвращаются по месту приобретения билетов.

1.3. К возврату принимаются билеты надлежащего вида, с целой стороной контроля, без видимых повреждений и исправлений. Не подлежат возврату билеты, являющиеся поддельными или недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства о культуре, а также билеты, по которым осуществлен проход на мероприятие.

1.4. Исполнитель вправе ограничить количество билетов, приобретаемых в одном заказе на одно мероприятие. Действующее ограничение отображается при оформлении заказа.

2. Порядок подачи заявления о возврате

2.1. Возврат осуществляется на основании заявления Покупателя по форме «Заявление на возврат билетов», размещенной на сайте Исполнителя в разделе «Документы». Заявление с приложенными документами подается одним из следующих способов:

• в электронной форме — скан или фотография подписанного заявления и приложенных документов направляются на адрес электронной почты Исполнителя xlebsol18@yandex.ru;
• заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 426023, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Красина, д. 198, ООО «КА «Добрые события»»;
• лично (через представителя) по адресу Исполнителя в рабочее время.

2.2. К заявлению прилагаются:

• копия документа, удостоверяющего личность Покупателя (при личной подаче заявления документ предъявляется);
• распечатанная копия электронного билета, содержащая его реквизиты, либо оригинал билета на бланке строгой отчетности;
• копия электронного кассового чека;
• при подаче заявления представителем — копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.

2.3. Заявление и прилагаемые документы принимаются и регистрируются Исполнителем в день их получения. По просьбе Покупателя, указанной в заявлении, Исполнитель направляет отметку о получении заявления на адрес электронной почты Покупателя.

3. Возврат при отказе Покупателя от посещения мероприятия

3.1. При отказе от посещения мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или смертью члена его семьи либо близкого родственника, Покупателю возвращается:

• не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия — 100 % цены билета;
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия — 50 % цены билета;
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — 30 % цены билета;
• менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — стоимость билета не возвращается.

Срок определяется по дню поступления заявления Исполнителю.

3.2. Ценой билета является цена, указанная в билете. Плата за сопутствующие услуги Агентов (сервисный сбор), если таковая была, и стоимость доставки билетов Исполнителем не возвращаются (часть шестнадцатая статьи 52.1 Основ законодательства о культуре).

3.3. Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения (в том числе по промокоду, со скидкой, по льготной цене), при отказе от посещения мероприятия по причинам, указанным в пункте 3.1, к возврату не принимаются (часть четырнадцатая статьи 52.1 Основ законодательства о культуре). Данное ограничение не применяется при отмене, замене или переносе мероприятия, а также в случаях, указанных в разделах 4 и 5 настоящего Порядка.

3.4. При возврате билета Исполнитель вправе предложить Покупателю посетить это мероприятие в другое время или посетить другое мероприятие Исполнителя (часть пятнадцатая статьи 52.1 Основ законодательства о культуре). Покупатель вправе отказаться от предложения и получить возврат в размере, указанном в пункте 3.1.

3.5. Исполнитель отказывает в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, предусмотренных пунктом 16 Правил № 1491: если билет является недействительным; если заявление подано менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия; если билет приобретен в рамках специальной программы или акции (пункт 3.3); если заявление и прилагаемые документы не соответствуют разделу 2 настоящего Порядка.

4. Возврат в связи с болезнью посетителя

4.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью, препятствующей посещению мероприятия, возвращается полная стоимость билета.

4.2. Заявление о возврате в связи с болезнью подается способами, указанными в пункте 2.1, не позднее дня проведения мероприятия.

4.3. К заявлению прилагаются документы, указанные в пункте 2.2, а также копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению мероприятия.

4.4. Если медицинские документы невозможно представить в срок, указанный в пункте 4.2, они представляются в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление и иные документы поданы в срок. В случае подачи заявления в электронной форме оригинал заявления и прилагаемые документы представляются Исполнителю не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

4.5. Возврат осуществляется при соблюдении условий пункта 34 Правил № 1491, в том числе если билет приобретен до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению мероприятия, и представленные документы содержат достоверную информацию.

4.6. Заявление рассматривается в течение 10 дней со дня получения заявления и всех прилагаемых документов. В случае необходимости срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

5. Возврат в связи со смертью члена семьи или близкого родственника

5.1. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью, усыновителем или усыновленным, дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой), возвращается полная стоимость билета.

5.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника подается способами, указанными в пункте 2.1, не позднее дня проведения мероприятия.

5.3. К заявлению прилагаются документы, указанные в пункте 2.2, а также копия свидетельства (справки) о смерти и копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи или близким родственником посетителя.

5.4. Если документы о смерти и родстве невозможно представить в срок, указанный в пункте 5.2, они представляются в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что заявление и иные документы поданы в срок. В случае подачи заявления в электронной форме оригинал заявления и прилагаемые документы представляются Исполнителю не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

5.5. Возврат осуществляется при соблюдении условий пункта 47 Правил № 1491, в том числе если смерть наступила не ранее 14 дней до дня проведения мероприятия и не позднее дня его проведения, а также после даты приобретения билета.

5.6. Заявление рассматривается в течение 10 дней со дня получения заявления и всех прилагаемых документов. В случае необходимости срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней.

6. Отмена, замена или перенос мероприятия

6.1. В случае отмены, замены либо переноса мероприятия Покупателю по его инициативе возмещается полная стоимость билета (часть девятая статьи 52.1 Основ законодательства о культуре).

6.2. Об отмене мероприятия Исполнитель сообщает Покупателям по адресу электронной почты или номеру телефона, указанным при покупке. Стоимость билетов на отмененное мероприятие возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата, без подачи заявления в течение 10 рабочих дней со дня оповещения об отмене. Если возврат на карту невозможен, возврат осуществляется по заявлению, поданному в порядке раздела 2.

6.3. В случае переноса или замены мероприятия билет действителен на новую дату (замененное мероприятие). Покупатель, не согласный с переносом или заменой, подает заявление о возврате в порядке раздела 2 не позднее дня, предшествующего дню проведения перенесенного (замененного) мероприятия.

7. Рассмотрение заявления и сроки возврата денежных средств

7.1. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 дней со дня получения заявления и прилагаемых документов (с учетом пунктов 4.6 и 5.6) и принимает решение о возврате денежных средств либо об отказе в возврате.

7.2. О решении о возврате Исполнитель сообщает Покупателю по электронной почте или по телефону не позднее 3 дней со дня принятия решения. Об отказе в возврате с указанием его оснований Исполнитель сообщает не позднее 5 дней со дня принятия решения способом, указанным Покупателем в заявлении.

7.3. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате на банковскую карту, с которой производилась оплата билета. Возврат осуществляется Исполнителем, в том числе через Агента ООО «Интикетс». Если возврат на карту невозможен, денежные средства перечисляются по банковским реквизитам, указанным Покупателем в заявлении. Срок зачисления денежных средств на счет Покупателя банком Покупателя от Исполнителя не зависит.

8. Оплачивая билет, Покупатель подтверждает свое согласие с указанными выше условиями. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с пунктом 7.1 настоящей оферты.